Welcomehg0088为梦而年轻!

 
 
| | | |
上海品牌策划公司:品牌超限战  

上海品牌策划公司:品牌超限战

上海品牌策划公司:品牌超限战

》》》数字营销类《《《

11月20日早晨,一场行为艺术在距离西门子中国总部不远的一处空地上上演:老罗英语培训创始人罗永浩在国内外十余家媒体记者的镜头前用锤子砸坏了三台西门子冰箱,用这种方式表达他对西门子冰箱质量和售后服务的不满。

事情的起因其实源于罗永浩两个月前在发的一条微博。

9月27日,罗永浩在其拥有百万粉丝的微博上面表示,自家3年前买的西门子冰箱门经常无法关严,这样的说法随后得到500多名西门子用户在微博上的回应。调查之后,罗永浩认定这不是质量问题就是设计缺陷,于是就开始长达两个月的微博维权。

在近两个月的沟通中,虽然负责生产销售西门子家电的中国博西家用电器有限责任公司相关人员曾两次致电罗永浩,提出希望上门维修,但并不承认质量存在问题,双方的交流并没有结果,最终一场微博上的口水战演化成为砸冰箱的行为艺术。

在罗永浩和西门子的这场拉锯战中,看似是一场渺小个人面对庞大组织的不对称战争,然而罗永浩自媒体的力量,加上微博等社会化媒体的放大作用,尽管西门子在公关层面用尽浑身解数,依然无法避免其品牌形象的一落千丈。

我们正在进入一个传播的超限战时代,在这个时代传播的非对称战争随时都有可能发生,并将成为常态。自媒体的崛起让看似能量巨大的机构越来越戴着镣铐跳舞,很多企业传统危机公关过程中惯用的私下沟通,堵塞媒体传播渠道,甚至动用水军等手段都可能会被放在台面上,一些妄图大事化小小事化了的公关策略在社会化媒体的放大作用下都会让企业的形象变得声名狼藉。

社交网络时代产生了一种强烈的围观效应,如同寓言故事《皇帝的新衣》,对于出现危机的组织和机构而言,第一个站出来说话的小孩其实并不是最可怕的,最可怕的是接下来的模仿者、认同者加入到小孩的阵营。当出现更多效仿者之后,沉默的螺旋就会被打破,皇帝新衣的谎言就会不攻自破,权力权威也会体会到深深的无力。

罗永浩和西门子的事件中,罗永浩就像那个第一个发声的小孩,百万的粉丝、强大的自媒体能量让他的声音能够引起足够多的人的关注,随后冯唐等一批声援者的加入引来更多人的围观,最初的质量投诉便开始演变成微博上的一场公众狂欢。许多罗永浩支持者也许是出于反抗权威的心理认同加入进来,让西门子即便是雇佣了国内最顶尖的公关机构来摆平依然无济于事。

传统的企业危机公关模型中,企业因为问题引发传统媒体的围攻,但至少还能知道威胁来自何方,而且在企业的风险管理体系中也会有办法针对性地去处理。但自媒体的崛起,看似只是某个人,如果他具有足够的影响力,或者能够利用社交媒体聚合足够的围观者和支持者, 《未来是湿的》作者克莱舍基所说的无组织的组织力量就可能让组织化的传统公关体系很快瓦解乃至彻底失效。

例如在罗永浩事件中,面对挑战,西门子在公关过程中首先是拒不承认问题同时却想和罗永浩私下勾兑,遭拒绝后便动用水军施压,随后又将责任推卸给其在华经销商博西;拒不道歉的后果是让事件不断升级,缺乏真诚沟通和担当,品牌形象只会步步被动。

社交网络时代普通公众都获得了更有力量的传播武器,这就意味着传播的超限战随时有可能发生,渺小的个体借助社会化媒体的影响力加持和弱势群体所拥有的道德优势获得了与大型组织对抗的资本,越来越多这样案例的发生,也使得企业、公共组织或公众人物必须转变其公关思维。

在罗永浩与西门子微博对峙的同时,方舟子因职称问题叫板李开复同样是一场典型的传播超限战。无论是社会影响力,公众美誉度和所能动用的社会资源,李开复都远远强于方舟子,但是方舟子的攻击仍然迫使李开复在第一时间必须做出反应。

11月22日傍晚,在方舟子发出第一条微博之后一小时后李开复就迅速在其微博作出了回应。与西门子这样的大公司不同,李开复对于微博等社交媒体的习性极为熟悉,在第一时间应对质疑的同时严守不转发原帖;不带情绪的反击;用事实讲话的原则。平心而论,从危机公关的角度看他已经做到了极致,但依然无法完全消除这一超限战对其声誉的损害。

对于企业和组织来说,社交网络时代的全面到来将会带给他们更大的考验,危机面前如何进行完美的公关现在看来貌似并没有答案,但可以肯定的是,如果还是不能改变传统对抗性的公关思维,将必定使自己深陷传播的超限战泥潭不能自拔。

品牌策略传播  
杭州品牌策划公司:诊断品牌李宁,它到底是怎么做好的?
苏州品牌策划公司:鞋企品牌如何做好营销?学会这几招让你销售额翻倍
上海品牌策划公司:由苏泊尔看中国品牌怎么去海外发展
苏州营销策划:当今的中国时尚不过是西方的跟屁虫罢了
苏州品牌策划公司:创意赢未来
苏州营销策划公司:向烟草大王褚时健学搞品牌农业
杭州品牌传播公司:中国本土品牌何去何从?
上海品牌传播公司:腾讯视频小马奔腾共同启动《新将爱》网络新星选秀活动
上海品牌策划公司:松下使用近80年的品牌退出市场
上海品牌策划公司:时尚品牌明星代言人:人在代言产品 产品仿佛明星
hg0088:杭州品牌传播公司:从“清扬”品牌营销看植入式广告的深度传播
苏州品牌传播公司:追风牵手“将爱”光棍 传播“病毒”营销理念
hg0088:上海品牌传播公司:《功夫熊猫》蕴藏着适应性继任管理智慧
杭州营销策划公司:网络营销:企业失控的投资鸡肋?
杭州营销策划公司:品牌耗散与品牌信息的对称性
hg0088:苏州营销策划:“无限极”品牌价值跻身50强
杭州品牌策划公司:酒文化内涵及人对其价值识别
杭州营销策划公司:从苹果的品牌实战谈饥饿营销策略
上海品牌传播公司:国产洗衣粉品牌如何突破弱势
苏州营销策划:在品牌广告投放之外
杭州品牌策划公司:解密尼彩手机的奇迹
上海营销策划公司:定制嗅觉
苏州品牌传播公司:品类只可以发现却不能创造
上海品牌传播公司:电视频道品牌化包装初探
杭州营销策划:牵一发而动全身
苏州营销策划公司:让企业文化成为品牌基石
苏州品牌策划公司:自有品牌之死
上海品牌传播公司:寻找品牌兴衰成败的规律
苏州品牌传播公司:云品牌如何以消费者为中心
上海营销策划公司:从比亚迪看自主品牌困境与突破
苏州品牌策划公司:品牌差异化的时代已经到来
上海营销策划:中国企业做品牌被误导!
苏州品牌策划:中国品牌营销的五大致命错误
上海营销策划:品牌建设不等于广告运作
上海品牌传播公司:耐克“用运动”造句
上海营销策划公司:分拆家族品牌
苏州品牌策划:中国品牌的创新迷思
上海品牌传播公司:“玩营销”模式下的品牌塑造
苏州营销策划:品牌建设,品牌意识与高度
上海营销策划:玩营销模式下的品牌塑造
苏州品牌传播公司:经典回归的品质与文化创新
苏州营销策划:赢在思想,胜在格局
杭州营销策划公司:公司起名10大黄金法则
苏州营销策划:国学中的品牌构建思想方法和体系
杭州营销策划:企业嫁品牌要以战略为媒
hg0088:苏州品牌策划公司:网站品牌设计必读50要点
苏州品牌策划:沃尔沃借吉利翻牌
上海品牌策划公司:品牌超限战
杭州品牌策划公司:品牌价值生成
苏州营销策划公司:品牌的精英符号效应
联系我们  |  Contact us  
Copy Right 2001-2018年 邦行广告(www.yhjinlian.com) 上海邦行广告有限公司hg0088
邦行广告是一家专业的上海公关公司、上海会务公司、上海活动策划公司、上海品牌策划公司;公司核心成员具有多年4A广告公司、TOP公关公司从业经验,与我们携手,让您的品牌更具有价值。
电话:400-881-6275  |  客户咨询QQ:1473996205  |  E-mail:ocmc@yhjinlian.com  |  地址:上海市长宁区凯旋路613号创邑•源G栋 | 网站地图 |百度地图 |